Condiciones Generales de la Tienda

Condiciones Generales de la Tienda Online www.puzzle-personalizado.com
(La versión original en polaco es la principal y jurídicamente vinculante. Esta versión en español se proporciona únicamente con fines informativos.)

§1 Disposiciones Generales

1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante, “Condiciones”) definen las normas de uso de la tienda online disponible en la dirección www.puzzle-personalizado.com (en adelante, la “Tienda”), operada por Fabryka Puzzli Daniel Kołodziejczyk, ul. Pod Lasem 2, 34-100 Jaroszowice, NIP: 5512636229, REGON: 381023550, e-mail: biuro@fabrykapuzzli.pl, tel. (+48) 667873384 (en adelante, el “Vendedor” o la “Tienda”).

2. Definiciones:

   • “Cliente”: persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que realiza compras en la Tienda.
   • “Consumidor”: Cliente persona física que realiza una compra no directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional.
   • “Empresario”: Cliente que ejerce una actividad empresarial o profesional y realiza compras relacionadas con dicha actividad.

3. Estas Condiciones son parte integrante del contrato de compraventa celebrado con el Cliente. La condición para celebrar el contrato de compraventa es la aceptación de las Condiciones por parte del Cliente.

4. En los asuntos no regulados en estas Condiciones se aplicarán las disposiciones del derecho polaco, así como las normativas internacionales y de la UE, incluidas las referentes a los derechos de los consumidores y la seguridad de los productos (por ejemplo, GPSR).

5. Los productos ofrecidos en la Tienda no presentan defectos físicos ni jurídicos y, en la medida en que corresponda, cumplen con los requisitos de seguridad de los productos. En caso de sospecha de que un producto sea peligroso, la Tienda puede solicitar al Cliente que deje de utilizarlo y tomar las medidas oportunas, incluida su retirada del mercado.

6. El Vendedor garantiza que los productos introducidos en el mercado de la UE no tendrán una calidad inferior ni carecerán de características esenciales en comparación con productos idénticos ofrecidos en otros países de la UE, salvo que las diferencias se deriven de circunstancias objetivas (conforme a la Directiva Omnibus).

7. En lo que respecta a la protección de datos personales y el uso de cookies, se aplican las disposiciones del RGPD, la Directiva ePrivacy (si procede) y demás normativas aplicables.

8. En lo referente al tratamiento de datos personales y a la utilización de cookies y tecnologías similares, la Tienda cumple con lo establecido en la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en páginas separadas. El uso de la Tienda implica la aceptación de estos documentos.

9. En caso de dudas interpretativas, la interpretación más favorable al Cliente será confirmada por escrito por la Tienda. Si surgen preguntas o problemas, el Cliente puede contactar con la Tienda (por ejemplo, mediante el botón “Hacer una pregunta” en la ficha del producto).

10. El uso de la Tienda puede implicar el almacenamiento de cookies en el dispositivo del Cliente. Información detallada sobre su tipo, finalidad, periodo de almacenamiento y formas de gestionarlas se encuentra en la Política de Cookies.
    
    
    

§2 Oferta y Precios

1. Los precios en la Tienda son precios brutos (incluyen IVA) y no incluyen los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

2. La información sobre costes de envío y posibles cargos adicionales se comunica claramente al Cliente antes de realizar el pedido.

3. La información sobre productos y precios publicada en la Tienda constituye una invitación a realizar pedidos, no una oferta en el sentido del Código Civil polaco. La Tienda se reserva el derecho de modificar el surtido y los precios sin previo aviso; no obstante, estos cambios no afectan a los pedidos ya aceptados.

4. La Tienda se esfuerza por asegurar que la información sobre los productos (incluidas sus características y requisitos mínimos) sea veraz. En el caso de productos empaquetados por el fabricante en lotes, el precio se refiere a una sola unidad. El sistema de la Tienda puede requerir la compra de múltiplos del lote. La información sobre la cantidad de unidades por lote se indica en la ficha del producto.

5. Si la Tienda aplica promociones o reducciones de precios, y si así lo exige la ley (por ejemplo, la Directiva Omnibus), informará del precio más bajo del producto durante el período legalmente establecido antes de la introducción de la rebaja.

6. En caso de reducción de precio, la Tienda mostrará el precio más bajo del producto en los 30 días previos a la rebaja, si así lo exige la normativa vigente. Esta información se comunicará de forma clara y comprensible para el Consumidor.

7. Si en la Tienda aparecen opiniones sobre los productos, la Tienda tomará medidas razonables para verificar que provienen de clientes que hayan adquirido realmente el producto. Toda la información sobre el método de verificación estará disponible para los Clientes.
   
   
   

§3 Realización de Pedidos y Anulación

1. Los pedidos se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web de la Tienda.

2. Para que se procese el pedido es necesario cumplimentar correctamente el formulario y aceptar las presentes Condiciones.

3. La Tienda confirma la recepción del pedido por vía electrónica. El contrato de compraventa se concluye en el momento del envío del producto al Cliente, lo cual se confirma mediante un correo electrónico.

4. La Tienda puede negarse a ejecutar un pedido o solicitar un pago por adelantado si el pedido suscita dudas justificadas sobre los datos del Cliente o la forma de pago.

5. La Tienda puede solicitar al Cliente una confirmación adicional de datos o identidad para prevenir fraudes. Si el Cliente no colabora, la Tienda se reserva el derecho a anular el pedido.

6. La Tienda se reserva el derecho de verificar los datos del Cliente, incluyendo datos de contacto y dirección. Si surgen dudas sobre su exactitud o veracidad, la Tienda puede suspender la ejecución del pedido hasta su aclaración o, en casos extremos, anular el pedido.

7. El Cliente tiene derecho a anular el pedido sin indicar el motivo dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido no haya sido ya entregado para su procesamiento. La anulación es posible contactando con el servicio de atención al cliente.

8. La Tienda puede anular el pedido en casos excepcionales, como un error en el sistema sobre el precio, falta de stock o imposibilidad de ejecución por razones técnicas o logísticas. En tal caso, la Tienda informará inmediatamente al Cliente y reembolsará cualquier pago realizado.

9. Si el pedido se refiere a productos realizados por encargo individual o si su realización ya ha comenzado, la anulación puede ser imposible o conllevar costes proporcionales al grado de avance.

10. En cada ficha de producto existe un botón “Hacer una pregunta” que permite el contacto sobre cuestiones relacionadas con la seguridad del producto, sus instrucciones o procedencia, entre otros.
    
    
    

§4 Pagos

1. Las formas de pago disponibles se describen en el apartado “Formas de pago” del sitio web de la Tienda.

2. Según el método de pago elegido, la ejecución del pedido comienza tras el pago, salvo pacto en contrario.

3. Para determinadas instituciones públicas, la Tienda puede permitir el pago aplazado tras verificar los datos de la institución.

4. En caso de retraso en el pago, la Tienda puede emprender acciones de cobro, incluyendo la cesión del caso a una empresa de recobros.

5. La Tienda utiliza operadores de pago que cumplen con los requisitos de seguridad y autenticación establecidos por la Directiva PSD2. La Tienda no almacena datos de tarjetas bancarias.

6. La Tienda puede negarse a ejecutar el pedido si el pago no es debidamente autorizado según los estándares de seguridad aplicables.

7. El proveedor del servicio de pago en línea es Blue Media S.A.
   
   
   

§5 Envío y Entrega

1. La entrega de mercancías se realiza a través de empresas de mensajería, servicio postal o mediante recogida personal (si está disponible).

2. El plazo de ejecución del pedido depende de la forma de pago y la disponibilidad del producto y es aproximado. La Tienda informará de cualquier retraso.

3. El Cliente está obligado a recibir el envío. La falta de recogida o la negativa a recibir se considera incumplimiento del contrato y puede conllevar el cargo de los costes de envío y devolución.

4. Si se detectan daños en el envío, el Cliente debe solicitar un acta de daños en presencia del mensajero.

5. La Tienda no se hace responsable de retrasos debidos a causas ajenas (por ejemplo, fuerza mayor, problemas del transportista).

6. En envíos internacionales, el Cliente debe verificar las normativas aduaneras locales y posibles restricciones de importación. La Tienda no se responsabiliza si el producto no se admite en el país de destino, siempre que cumpla con los requisitos vigentes en la UE y Polonia. Cualesquiera gastos adicionales (aranceles, impuestos) corren a cargo del Cliente.

7. Si surgen disputas por retrasos o daños en el transporte internacional, se puede solicitar al Cliente su colaboración en el proceso de reclamación con la empresa de transporte y la presentación de los documentos requeridos.

8. Si el producto requiere medidas especiales de precaución o presenta posibles riesgos, la Tienda incluirá las instrucciones correspondientes o las enviará electrónicamente. El Cliente debe revisar dichas instrucciones antes de usar el producto.
   
   
   

§6 Imágenes Ilustrativas y Variantes Gráficas

1. Las fotografías de los productos en la Tienda son ilustrativas y sirven como ejemplo. La apariencia real del producto puede diferir en color, gráficos o embalaje.

2. La Tienda se esfuerza por mostrar imágenes lo más fieles posible a las características del producto. Pequeñas diferencias que no afecten la funcionalidad o calidad no constituyen motivo de reclamación.

3. Para productos con varias variantes gráficas o portadas, la Tienda se reserva el derecho a enviar el producto en la variante elegida, salvo que la descripción permita al Cliente escoger.

4. La información sobre las características principales del producto (por ejemplo, código EAN, descripción funcional, contenido del conjunto) es vinculante y constituye la base del contrato.

5. Las imágenes de servicios (por ejemplo, muestras de laminado, visualizaciones de puzles) son orientativas. El resultado final puede diferir debido a propiedades del material, técnica de producción o especificaciones proporcionadas por el Cliente.
   
   
   

§7 Derecho de Desistimiento del Contrato

Desistimiento por parte del Consumidor

1. El Consumidor puede desistir del contrato a distancia sin indicar motivo en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.

2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor informa a la Tienda de su decisión (puede usar el formulario proporcionado por la Tienda). Se considera respetado el plazo si la comunicación se envía antes de su vencimiento.

3. El Consumidor devuelve el producto por su cuenta en un plazo de 14 días desde que informó a la Tienda de su desistimiento.

4. La Tienda reembolsará al Consumidor el importe del producto y el coste del envío más económico ofrecido en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o del comprobante de envío.

5. El derecho de desistimiento no se aplica cuando el objeto del contrato es un producto realizado a medida, un producto perecedero u otros productos indicados en el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor.

6. La falta de recogida del envío no se considera desistimiento. El Consumidor debe tomar medidas activas para ejercer su derecho de desistimiento.

7. En el caso de productos realizados por encargo individual (personalizados), se informará al Cliente de la imposibilidad de desistir una vez iniciada la realización. Si el Cliente cancela antes de finalizar la producción, la Tienda puede cobrar costes proporcionales al progreso.
   
   

Desistimiento por parte de entidades distintas al Consumidor (Empresarios, empresas, instituciones)

8. Los Clientes que no sean Consumidores, incluyendo Empresarios que compran en el marco de su actividad, no disponen del derecho legal de desistimiento sin causa, citado en los apartados 1-7 anteriores.

9. Para dichos Clientes, la posibilidad de desistir sin causa solo puede establecerse mediante acuerdos individuales con la Tienda, por escrito o en formato electrónico.

10. En ausencia de acuerdos específicos, cualquier devolución por parte de no consumidores se tramitará según criterios individuales, sin garantía de derecho de desistimiento sin causa.
    
    
    

§8 Reclamaciones y Garantías

1. Todos los productos son nuevos y pueden contar con garantía del fabricante, si existe.

2. El Cliente puede presentar una reclamación (garantía legal por defectos) por un producto defectuoso. En el caso de Empresarios, esta garantía puede estar limitada.

3. En relaciones B2B, la garantía por defectos puede limitarse o excluirse, conforme a lo acordado. Si no hay acuerdo distinto, la garantía legal para Empresarios se excluye, y las reclamaciones se tramitan según pautas individuales.

4. Las reclamaciones se envían por escrito o electrónicamente, adjuntando la prueba de compra.

5. La Tienda revisa la reclamación en un plazo de 14 días laborables. En casos complejos, este plazo puede ampliarse, informando al Cliente.

6. Si el producto supone un riesgo para la seguridad, la Tienda tomará las medidas oportunas (incluida su retirada del mercado) y notificará al Cliente y a las autoridades competentes.

7. Si la reclamación es justificada, la Tienda cubrirá los costes de envío de la devolución y, a elección del Cliente (si es Consumidor y la ley así lo dispone), sustituirá el producto, lo reparará o reembolsará el importe.
   
   
   

§9 Falta de Recogida de la Mercancía

1. La no recogida del envío por parte del Cliente puede conllevar el cargo de los costes de envío y devolución a la Tienda.

2. La falta de recogida no implica desistimiento del contrato. Para desistir, el Cliente debe aplicar el procedimiento del §7.

3. La Tienda puede cobrar una tarifa administrativa (por ejemplo, 20 PLN brutos) por los costes de preparación y gestión de pedidos no realizados.

4. En caso de múltiples no recogidas por parte del mismo Cliente, la Tienda puede bloquear la opción de pago contra reembolso o exigir prepago.
   
   
   

§10 Propiedad Intelectual

1. Los materiales (fotos, descripciones, gráficos, marcas) disponibles en la Tienda están protegidos por la ley. Se prohíbe su copia, difusión o modificación sin el consentimiento de la Tienda.

2. La compra de un producto no transfiere derechos de propiedad intelectual sobre los materiales asociados al mismo.

3. Si se sospecha una infracción de derechos de propiedad intelectual relacionada con el contenido de la Tienda, rogamos contactar inmediatamente. La Tienda, tras verificar la denuncia, podrá eliminar el material objeto de controversia o adoptar otras medidas legales.
   
   
   

§11 Venta Internacional

1. El Cliente que solicita la entrega de un producto fuera de la UE es responsable del cumplimiento de las normativas locales, aranceles, impuestos y tasas.

2. La Tienda no se responsabiliza si el producto no se admite en el país de destino, siempre que cumpla con los requisitos aplicables en la UE y Polonia.

3. Los documentos e información están disponibles en polaco (u otro idioma indicado). El Cliente es responsable de su comprensión.

4. A petición del Cliente y para determinados productos, la Tienda puede proporcionar información básica en otro idioma, si está disponible. La falta de instrucciones en el idioma local no será motivo de reclamación si el producto cumple las normas de la UE y dispone de la documentación requerida.

5. En la prestación de servicios fuera de la UE o entrega de productos resultantes de dichos servicios, el Cliente debe comprobar las normativas locales. La Tienda no es responsable si el producto o servicio cumple las normas de la UE y Polonia, pero no las del país del destinatario.
   
   
   

§12 Archivado y Pruebas

1. La Tienda se reserva el derecho de archivar la correspondencia y comunicación con el Cliente.

2. El archivado sirve como garantía de prueba en caso de disputas.

3. El archivado se realiza conforme a la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos.

4. El Cliente acepta que la correspondencia archivada pueda utilizarse como prueba en procedimientos judiciales o administrativos.

5. El archivado incluye también documentación, comunicaciones y material gráfico relacionados con servicios personalizados. El Cliente da su consentimiento para que dichos materiales se utilicen como prueba en posibles litigios.
   
   
   

§13 Protección de Datos Personales

1. El Vendedor es el responsable del tratamiento de datos personales. Los datos se procesan para ejecutar el contrato, tramitar el pedido, la entrega y posibles reclamaciones.

2. Proporcionar datos es voluntario pero necesario para ejecutar el pedido. La falta de datos puede impedir la compra.

3. Información detallada sobre el procesamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad.

4. Los datos personales se procesan, entre otros, conforme al art. 6(1)(b) del RGPD (ejecución del contrato), art. 6(1)(c) (obligaciones legales), art. 6(1)(f) (interés legítimo del Vendedor) y, en su caso, art. 6(1)(a) (consentimiento) para comunicaciones de marketing. Detalles sobre procedimientos, plazos de conservación y derechos del Cliente se describen en la Política de Privacidad.

5. Los datos también pueden procesarse con fines analíticos y de marketing, incluyendo el uso de cookies y herramientas de terceros (p.ej., Google Analytics, Meta/Facebook Pixel, Google Ads) únicamente con el consentimiento del Cliente, conforme a la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

6. El Cliente puede retirar en cualquier momento el consentimiento para el tratamiento de datos con fines de marketing y análisis, incluyendo cookies, sin afectar la legalidad del tratamiento previo a la retirada. Más detalles sobre el procedimiento se encuentran en la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
   
   
   

§14 Servicios y Productos Personalizados

1. La Tienda también ofrece servicios y productos realizados a medida del Cliente, incluyendo la producción personalizada de puzles, servicios de pegado y otros relacionados con la manipulación de materiales proporcionados por el Cliente o seleccionados de la Tienda.

2. Para productos y servicios personalizados, el Cliente puede tener que proporcionar materiales (archivos gráficos, patrones, logotipos). El Cliente declara que posee todos los derechos sobre dichos materiales y que no vulneran derechos de terceros.

3. La ejecución de servicios y productos personalizados comienza tras la aceptación por parte del Cliente del presupuesto, el alcance del trabajo y tras cualquier pago por adelantado (si requerido). La Tienda informará sobre el inicio de la producción.

4. Dado el carácter personalizado, el derecho de desistimiento sin causa descrito en §7 puede no aplicarse (conforme al art. 38 de la Ley de Derechos del Consumidor). Si el Consumidor se desvincula antes de finalizar la realización, la Tienda se reserva el derecho de cobrar costes proporcionales al progreso y materiales consumidos.

5. La Tienda informará al Cliente, antes de iniciar el servicio personalizado, que no tiene derecho de desistimiento una vez comenzada la prestación. En caso de duda, se recomienda al Cliente consultar antes de hacer el pedido.

6. Salvo que el Cliente indique lo contrario, los materiales proporcionados y los productos o servicios resultantes pueden ser fotografiados y utilizados por la Tienda con fines promocionales, garantizando el anonimato y eliminando datos identificativos, a menos que el Cliente prohíba expresamente dicho uso.

7. El plazo de realización de servicios y productos personalizados puede diferir del plazo estándar de entrega y se comunicará caso por caso. La Tienda se esforzará por informar sobre el tiempo estimado de realización y posibles retrasos.

8. El Cliente asume la plena responsabilidad por el contenido, materiales y diseños suministrados a la Tienda. En caso de reclamaciones de terceros por infracción de derechos, el Cliente se compromete a asumir los costes y compensaciones correspondientes.
   
   
   

§15 Disposiciones Finales

1. Los contratos celebrados a través de la Tienda se rigen por la ley polaca. Para los Consumidores de la UE, también se aplican las disposiciones imperativas del país del consumidor.

2. Las disputas se resolverán ante los tribunales ordinarios conforme a la normativa aplicable. Para los Consumidores, puede ser el tribunal correspondiente a su domicilio.

3. En ventas a Empresarios, las partes pueden definir individualmente el alcance de garantías, responsabilidad y vicios ocultos. A falta de pacto, la garantía legal puede excluirse o limitarse, y la responsabilidad de la Tienda se limita al valor del pedido.

4. La Tienda no responde por el incumplimiento causado por fuerza mayor u otros eventos ajenos a su control (ej. desastres naturales, fallos técnicos, conflictos bélicos).

5. Salvo que la ley obligatoria indique lo contrario, la responsabilidad de la Tienda hacia Empresarios se limita al valor del producto, sin responder por lucro cesante ni daños indirectos.

6. En el caso de ventas a Empresarios, no se aplican las normas de protección al consumidor, incluido el desistimiento sin causa. Los derechos y reclamaciones se tratarán de forma individual.

7. El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de resolución de conflictos (ADR/ODR).

8. En caso de disputas transfronterizas, el Cliente puede usar la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9. De cualquier cambio previsto en las Condiciones se informará al Cliente por correo electrónico con al menos 14 días de antelación. Si el Cliente no acepta las modificaciones, puede rescindir el contrato de servicios electrónicos (por ejemplo, eliminar la cuenta). La falta de rescisión en ese plazo implica la aceptación de los cambios.

10. Si alguna disposición resulta inválida, no afectará la validez del resto. En lugar de la disposición inválida, se aplicará la norma legal más cercana a su objetivo.

11. Estas Condiciones entran en vigor el día de su publicación en el sitio de la Tienda. Las modificaciones entrarán en vigor 14 días después de su publicación. Se informará al Cliente por e-mail sobre los cambios, y si no rescinde el contrato antes de finalizar dicho plazo, se considerará que acepta las modificaciones.

12. Si un cambio normativo exige la adaptación inmediata de estas Condiciones, la Tienda lo hará de inmediato, informando a los Clientes.

13. En caso de cualquier duda sobre la seguridad del producto o servicio, el Cliente puede contactar a la Tienda a través de “Hacer una pregunta”. La Tienda actuará con prontitud para verificar el cumplimiento normativo. Si el producto o servicio resulta peligroso, la Tienda informará al Cliente y a las autoridades pertinentes, y procederá, por ejemplo, a su retirada del mercado.